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Supongamos que abrimos una empresa de tecnología…

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Al igual que la mayoría de las startups, se cambia el plan sobre la marcha. Al principio los clientes esperan que sean consultores web. Pero resulta que no les gusta, porque su software es fácil de usar y aloja el sitio. Sería demasiado fácil para los clientes. También se puede pensar que la empresa sería capaz de firmar una gran cantidad de compañías de catálogo, ya que la venta en línea fue una extensión natural de su negocio existente. Los mandos medios de las compañías de catálogo ven la web, no como una oportunidad, sino como algo que significa más trabajo para ellos.

Como serán nuestros clientes

Aunque pueden contactar con las compañías de catálogo más aventureras y dar una valiosa experiencia tratando con cargas pesadas en los servidores. Pero la mayoría de los usuarios serán comerciantes pequeños e individuales que ven la web como una oportunidad para construir un negocio. Algunos tendrán tiendas, pero muchos de ellos sólo existirán online. Y, entonces, se cambia de dirección para centrarse en estos usuarios. En lugar de concentrarse en las características como consultores web y compañías de catálogo, se trabaja para hacer que el software sea más fácil de usar.

Hazlo fácil para tus clientes

Vale la pena probar muy, muy duro para hacer que la tecnología sea fácil de usar. Los hackers están tan acostumbrados a equipos que no tienen idea de cómo el software parece horrible a la gente normal. Cuando se trabaja en hacer más fácil la tecnología a utilizar, estás montando esa curva hacia arriba en lugar de hacia abajo. Una mejora del 10% en la facilidad de uso no se limita a aumentar tus ventas un 10%. Es más probable que se duplique tus ventas.